Fundada em 1995, a VIP Seguros é uma empresa de capitais 100% portugueses, profissionalizou-se na prestação de serviços de seguros de vida e não vida, produtos financeiros e crédito, nos segmentos das “PME`S, ENI`S e PARTICULARES”.
A VIP Seguros desenvolve soluções próprias em seguros, tem uma assistência pós-venda, e gere as carteiras de seguros dos seus clientes numa filosofia “outsourcing” com qualidade a baixo custo.
A VIP SEGUROS tem um serviço útil, acessível e um tratamento com cada cliente, como se ele fosse único.
Desenvolvemos o conceito “Saber Fazer, Fazer com Saber e Qualidade”, sendo fundamental para a VIP Seguros, que o cliente tenha a percepção do privilégio que é servi-lo tendo sempre presente o Melhor Preço / Garantias e Assistência.


Valores fundamentais para a VIP Seguros:
-Compromisso, Transparência e Inovação;
-Prestar um serviço com qualidade a todos os clientes, criar relações de excelência com os colaboradores e fornecedores;
-Avaliar procedimentos diários, manter os sistemas informáticos actualizados, prestar um serviço diferenciado, célere e adequado à realidade de cada cliente, fornecer soluções e/ou respostas, tratar e acompanhar os sinistros, estar presente e comunicável sempre que necessário.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A missão da VIP SEGUROS consiste em disponibilizar a melhor e mais competitiva oferta de Produtos/Serviços existentes no mercado em todas as vertentes da sua actividade, maximizando essa oferta através de parcerias comerciais de reconhecida competência, profissionalismo e fortemente orientadas para o cliente.


Trabalhamos com critérios muito objectivos:
- Melhoria contínua, aperfeiçoamento da qualidade e eficiência da gestão;
- Constante melhoria das infra-estruturas tecnológicas e ergonómicas;
- Procura constante de condições estruturadas e mais competitivas.

A VIP SEGUROS assenta em valores de gestão profissional dinamizando a criação de uma imagem corporativa e institucional, procurando com este processo a excelência de serviço perante os seus clientes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O “outsourcing” em seguros é, muitas vezes, conotado com a colocação de recursos humanos do prestador de serviços nas instalações do cliente.

A VIP SEGUROS, entende o serviço “outsourcing” como uma forma de assegurar a realização de funções indispensáveis aos clientes através de uma estratégia mais eficiente, sem afectar recursos humanos na gestão diária da sua carteira de seguros. Sem dúvida alguma obtêm-se ganhos de escala.
Para além disso, a VIP Seguros, tem now how e uma maior capacidade de negociação face ao posicionamento e representação na maioria das seguradoras existentes no mercado, privilegiando a independência.
Via telefone/fax, resolvemos 90% do nosso trabalho onde se incluem grande parte dos problemas, a redução do tempo de resposta, evita custos e deslocações desnecessárias, no entanto este procedimento não inviabiliza a presença física do gestor de riscos, sempre que necessário.

Asseguramos uma comunicação rápida e exclusiva com o cliente, por telefone, fax, e-mail ou correio azul.

Construímos a confiança necessária para que ela seja mútua, é sem dúvida a essência numa relação comercial.

O acompanhamento físico de um Gestor de Riscos contribui grandemente para a diminuição dos problemas, proporcionando uma gestão mais eficiente.

 

 

 

Método de trabalho

A VIP SEGUROS está organizada e orientada para o acompanhamento directo ao cliente:
- Na defesa dos interesses e direitos legais dos clientes,
- Na obtenção das melhores condições de subscrição em seguros de vida e não vida, produtos financeiros e crédito.
- Na informação dos procedimentos a ter em caso de sinistro,
- No esclarecimento de duvidas acerca dos produtos comercializados,
- No pagamento de indemnizações directa e indirectamente ao cliente,
- Na marcação da peritagem e/ou substituição de viatura de cortesia.

 

 

 

Sistema e gestão da rede Informática digital

 

Este sistema é usado pelo receptor da chamada telefónica do fax ou ainda do e-mail, encaminhando-do para um gestor especializado em resolver a questão, nuca ficando nada ao acaso, esforçamo-nos todos os dias, compromete-nos ser céleres no tempo de resposta.
Este sistema de gestão multi-nível tem vários cargos hierárquicos e permite visualizar o detalhe de cada serviço:
- Relatório de propostas realizadas, colocadas e pendentes;
- Listagem de apólices, recibos e sinistros por cliente ou grupos;
- Estatísticas seleccionadas e classificadas por vários itens;
- Mailing`s através da selecção de vários temas;
- Visualização integrada da informação comum e em simultâneo;
- Problemas técnicos desde a abertura do processo (serviço) até ao seu encerramento;
- Supervisão de ocorrências, desde a abertura do processo até ao seu encerramento, controlo interno;
- Cumprimento dos níveis de serviços, contactos estabelecidos e tempos adequados e/ou não respondidos;
- Arquivo em suporte informático e integrado nesta rede informática.

 

 

Sistema do registo de pedidos

Todos os serviços relacionados com o cliente são registados num sistema de registo de pedidos. A aplicação disponibiliza um interface Web para os utilizadores “CLIENTE” (serviço a disponibilizar brevemente).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1» A Vip Seguros conduz, em todas as circunstâncias, os negócios com a maior boa fé e integridade.

 

2» A Vip Seguros faz sempre o possível por satisfazer as solicitações dos seus Clientes, colocando os interesses desses mesmos Clientes acima dos seus próprios. O montante de remunerações que a Vip Seguros recebe pelo seu trabalho não é, em caso algum, influência na qualidade do seu serviço.

 

3» A Vip Seguros informa e esclarece devidamente os seus Clientes sobre as condições contratuais de cada apólice. Ao fazê-lo, a Vip Seguros está consciente do nível de conhecimentos do Cliente, quando apreciar os interesses do mesmo na contratação de determinado tipo de cobertura ou garantia.

 

4» A Vip Seguros Para satisfazer as solicitações do seu Cliente, não limita, arbitrariamente, o numero de Seguradoras a que recorre. Contudo, evita o bloqueio sistemático do Mercado Segurador com uma consulta excessiva.

 

5» A Vip Seguros avisa claramente o Cliente que as respostas dadas são da inteira responsabilidade deste. Avisa sempre e solicita ao Cliente que verifique todos os detalhes fornecidos e esclareci-o que qualquer informação incorrecta poderá dar origem à recusa de um sinistro, estes procedimentos ocorrem no preenchimento de qualquer proposta de seguro, participação de sinistro ou qualquer outro documento contratual.

 

6» A Vip Seguros quando fornece uma cotação, assegura-se da sua adequação e da sua capacidade para colocar o risco cotado.

 

7» À Vip Seguros, compete recomendar a(s) Seguradora(s) mais adequada(s) para subscrição dos riscos em presença.
Salvo mandato expresso do Cliente em contrário, a escolha, da(s) Seguradora(s) será sempre da sua exclusiva competência.

 

8» Sempre que ocorra um sinistro abrangido por uma apólice colocada através da Vip Seguros, disponibilizamos todo o apoio ao Cliente na reclamação e reembolso dos seus prejuízos.

 

9» Nos casos de concorrência com outro (s) Mediador (es), em circunstância alguma a Vip Seguros recorre a argumentos depreciativos. As críticas que eventualmente fizermos serão sempre construtivas e baseadas em razões de ordem técnica.
A VIP Seguros encontra-se posicionada em vários concelhos e distritos nacionais.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VIP Seguros Sociedade Mediadora de Seguros “Unipessoal”, Lda.
Rua António Ferreira nº. 6 – E Bobadela 2695-019 Bobadela Lrs
NIF: 503376787 – MCRC de Loures sob nº. 11 615 – Capital Social: 55.000,00 €
Categoria: Agente Colectivo – Nº. ISP: 407245376/3 – Data Registo: 27/01/2007
Exercemos a actividade da mediação de seguros nos Ramos Vida e Não Vida.
Apólice de RC com o Capital Seguro 1.000.000 € / Sinistro e 1.500.000 € Ano
A AIG EUROPE – Av. Liberdade 180 – A 5 – 1250-146 Lisboa é a seguradora
Emissora da apólice A23050006 que garante a Responsabilidade Civil Profissional.
Não temos participação directa ou indirecta em mais de 10% em qualquer Seguradora.
Não temos participação de Companhias de Seguros no nosso capital social.
Temos a capacidade de cobrança de prémios de seguros. Asseguramos a assistência a todos os contratos de seguros, durante a vigência dos mesmos.
O tomador de seguro tem o direito de saber da remuneração do mediador, que lhe prestará esta informação a seu pedido.
O tomador de seguro poderá reclamar do desempenho do mediador junto do ISP – Av. Berna, 17 – Lisboa, para além do recurso normal às vias judiciais e extrajudiciais.
Eventuais reparações relativas à Responsabilidade Civil, poderão ser tratadas no âmbito do seguro próprio existente e directamente junto da seguradora indicada.
A informação do Mediador poderá ser confirmada no site do ISP em www.isp.pt.
Informamos sempre com base numa análise imparcial as soluções que apresentamos.
Não somos exclusivos de uma ou mais seguradoras ou de outros mediadores.
Colaboramos com outros mediadores de seguros, informaremos a pedido do tomador de seguro, das seguradoras e dos mediadores com quem contratualmente trabalhamos.
Ao nível do aconselhamento técnico, efectuamos o diagnóstico da natureza do risco, avaliamos a intensidade do risco, verificamos a existência de medidas de prevenção específicas, propomos meios de protecção e segurança, ponderamos os níveis de capitais a segurar em conjunto com o tomador de seguro, informamos da necessidade quando necessário de clausulado, prazos ou franquias especiais.
Relativamente à seguradora seleccionada comunicamos ainda o nosso parecer num grau de avaliação entre “Aceitável”, “Bom” ou “Muito Bom” da prestação de serviço ao nível da Qualidade de Serviço, Security e Sentido Ético que a seguradora proporciona.